У меня украли (взломали) аккаунт в Бравл Старс, что делать? Такой вопрос часто появляется в обсуждениях и на форумах игры. Давайте разберемся, как восстановить аккаунт и не дать злоумышленникам заполучить его?
Восстанавливаем аккаунт
После того, как вы обнаружили, что вас взломали, сразу пиште в службу поддержки.
Заходим в игру (или на сайт https://help.supercellsupport.com/brawl-stars/ru/index.html )нажимаем настройки, затем «помощь и поддержка».
Вас перекидывает на Brawl Stars поддержка. Кликаем на Учетная запись.
Затем Восстановление учетной записи и «+», чтобы развернуть возможные проблемы.
Выбираем, нужный пункт меню.
Затем вас попросят прислать:
- тег игрока;
- имя учетной записи;
- уровень учетной записи (на каких кубках вы играете);
- название клуба в котором вы состоите.
Могут также задавать уточняющие вопросы:
- Когда вы создали аккаунт (укажите месяц и год)?
- Когда вы заметили, что аккаунт взломан (укажите дату и месяц)?
- Где вы создали аккаунт (назовите страну и город)?
- Какие смартфоны и/или планшеты вы используете, чтобы играть на аккаунте (назовите модели и марки устройств)? Перечислите их все.
- Какое предыдущее имя было у аккаунта (если вы использовали функцию смены имени)?
- Давали ли вы свои данные другим людям.
Если вы совершали покупки в игре, то попросят вас прислать чеки.
Посмотреть историю покупок, можно по следующим ссылкам:
- Для Android: https://pay.google.com/gp/w/home/activity?sctid=8887097103183939
- Для IOS: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088
Старайтесь отвечать на вопросы как можно быстрее. Если вы не знаете ответов на некоторые вопросы, сразу так и пишите. Но помните, чем больше вы ответите на вопросы, тем быстрее вам восстановят аккаунт. В конце вас попросят дать новую почту, чтобы перепривязать ваш аккаунт к ней.
Если у вас аккаунт не привязан к Supercell ID, процедура восстановления будет примерно такая же.
Как обезопасить учетную запись?
- Подключите свою учетную запись к Supercell ID.
- Не используйте свою учетную запись совместно с кем-то еще. Это противоречит Условия пользования и может привести к блокировке.
- Никогда не пытайтесь играть в учетных записях других игроков. Очень часто так делают, чтобы получить доступ к вашим данным.
- Не делитесь информацией о себе или своей учетной записи.
- Не пытайтесь восстановить учетную запись своего друга за него. Это приравнивается к мошенничеству, так как Supercell не может узнать, вас кто-то попросил восстановить данные или вы хотите украсть аккаунт.